Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie sich vor dem Versand anders entscheiden, ist das selbstverständlich möglich. Unabhängig vom Grund unterstützen wir Sie ohne Einschränkung und erstatten Ihnen den vollständigen bereits gezahlten Betrag.
Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen
Nach dem Kauf von Wohnmöbeln über unsere Plattform haben Sie innerhalb von 15 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind. Sie können dabei zwischen Rückerstattung oder Ersatzlieferung wählen.
Beschädigte Ware oder Fehler bei der Bestellung
Sollte ein Möbelstück beschädigt bei Ihnen ankommen, etwa durch Risse im Holz, die eine Nutzung unmöglich machen, oder falls wir versehentlich ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder Größe geliefert haben, bieten wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Austausch an.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Die Ware muss neu, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein.
Bitte bewahren Sie möglichst die Originalverpackung auf, da sie den besten Schutz beim Rücktransport bietet. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, sorgen Sie bitte für eine sichere und angemessene Verpackung.
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig mitgesendet werden.
Produktetiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
So stellen Sie einen Antrag
Erste Kontaktaufnahme
Per E-Mail: Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine möglichst genaue Beschreibung des Grundes, beispielsweise Design entspricht nicht den Erwartungen, passt nicht zum Einrichtungsstil oder weist Qualitätsprobleme auf. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir helfen.
Oder telefonisch: Unser Kundenservice begleitet Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Ablauf.
Prüfung durch unser Team
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir:
Die Echtheit der Bestellung anhand unserer System- und Zahlungsdaten.
Ob sich der Antrag innerhalb der 15-Tage-Frist befindet.
Ob der Zustand des Produkts den Rückgabebedingungen entspricht.
Rücksendung nach Genehmigung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder telefonisch. Bitte achten Sie darauf:
Das Produkt sorgfältig und stoßsicher zu verpacken.
Ein Formular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund beizulegen.
Einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Sollte es fehlen oder unbrauchbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt bei Genehmigung die Rückzahlung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Dauer und Methode der Rückzahlung
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen durchgeführt.
Methode: Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten.
Kostenregelung
Rücksendung aus eigenem Entschluss: Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Versandbelegs.
Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir alle anfallenden Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten ab.
Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wenn das Produkt beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Ware nicht mehr weiterverkaufsfähig ist, können wir leider keine Rückgabe oder keinen Umtausch akzeptieren.
Kontakt
Telefon:+1 (405) 259-5319
E-Mail:hello@warmonyx.com
Adresse:1675 S OAK AVE,BARTLESVILLE,OK 74003-5436,United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
